Besoin de savoir sur la qualité de service lorsque tu délègues ta location courte durée ?

Pas évident, je te comprends.

A mes débuts, je me suis aussi posé cette question.

Pas de panique, dans cet épisode, je vais éclaircir tout ça.

Voici quelques-unes des choses intéressantes que tu vas découvrir dans cet épisode :

  • la fiche de suivi
  • le livre d’or
  • le questionnaire de satisfaction

Regarde donc cet épisode et découvre tout ce qu’il faut savoir sur ce sujet.

Transcript de la vidéo

Dans cet épisode, je vais te montrer une technique que tu vas pouvoir utiliser pour maintenir une qualité de service lorsque tu délègues ta location courte durée. Et ça commence maintenant. Bienvenue dans ce nouvel épisode où je vais te montrer comment garantir une qualité de service lorsque tu délègues ta location courte durée. Mais avant ça si tu es nouveau, et que tu souhaites avoir plus de réservations et automatiser au maximum ta location courte durée, clique sur le lien qui se trouve dans la description et clique également sur le bouton s’abonner sur la cloche pour être sûr de ne rien rater. Ok alors, le problème c’est quoi ? Le problème c’est que lorsque tu délègues ta location courte durée, lorsqu’une personne va faire le ménage ou le check-in, il faut que tu t’assures d’une qualité de service. C’est-à-dire que ça va passer par tout simplement de savoir si l’accueil s’est bien passé, si le ménage a bien été fait, si l’appartement est propre. Si tout s’est bien passé durant le séjour. Et pour cela, il y a différentes techniques que tu vas pouvoir mettre en place. Première technique, ça va être tout simplement le livre d’or. Le livre d’or que tu vas mettre dans ton appartement et qui va te permettre d’avoir un retour des différents voyageurs, les choses qu’ils vont pas forcément dire oralement. Ils vont les écrire. Et ça va tout simplement te permettre comme ça d’avoir des retours. Et puis ça va jouer aussi sur la preuve sociale pour derrière avoir plus de réservations. Donc ça c’est un premier point. Deuxième point, ce qu’il va falloir mettre en place un questionnaire de satisfaction. Ce questionnaire, tout simplement, tu vas le déposer juste à côté du livre d’or. Moi je suis comme ça. Et lors du check-in, tu indiques à la personne n’hésitez pas à remplir ce questionnaire. Ça m’aidera tout simplement à améliorer l’appartement et faire que votre prochain séjour se passe au mieux. Et donc la personne va remplir ce questionnaire de satisfaction. Il y aura différents critères, et tu pourras savoir comme ça au niveau de l’accueil si ça s’est bien passé, au niveau du confort si c’est ok, il y a différents critères que tu vas pouvoir utiliser. Et sur une échelle de 1 à 5. Donc 5 étant souvent super et 1 c’est pas top du tout. Faut vraiment améliorer ça. Et derrière, il y a un champ libre aussi où le voyageur va tout simplement noter ce qu’il a ressenti par rapport à son séjour. Donc tout ça, ça va te permettre derrière de voir suivant les différents critères, là où est-ce qu’il faut que tu mettes l’accent, là où ça pêche. Par exemple si tu vois que tu reçois souvent des trois sur cinq par exemple au niveau du ménage. Là, il faut faire attention à ça. Et donc améliorer les différents points pour qu’une d’amélioration continue et puis quand ta location s’améliore. Que tu aies encore plus de commentaires positifs et derrière encore plus de réservations. Donc ça c’est le deuxième point. Et le troisième point, c’est tout simplement une feuille de suivi. Donc là, je vais te montrer un exemple. Moi au début, je fonctionnais comme ça. Donc la personne qui était en charge du ménage et du check-in, lorsqu’elle rentrait dans l’appartement lors du checkout pour faire le ménage et vérifier que tout était ok, il y avait une fiche qui se trouvait dans un petit tiroir. Et je vais te l’afficher où sur toute l’année tu peux voir les différents jours. Et elle cochait en vert ou en rouge lorsque ça s’était bien passé ou pas. Donc là, tu as un exemple où là on voit en août, là j’avais changé par exemple la climatisation, et il y avait des soucis par rapport à ça et là, j’ai donc par rapport aux retours qui ont été faits. Donc là, on voit bien qu’en août, il y a eu pas mal de jours rouges. Ca c’était entre autres dû à la climatisation. Mais dans la globalité, on voit que tout s’est bien passé. Après c’est tout à fait normal que ce ne soit pas tout vert parce qu’une satisfaction à 100 % des clients c’est impossible. Il y aura toujours une personne au moins qui ne sera pas contente ou pas entièrement satisfait. Donc voilà, une feuille comme ça de suivi, ça te permet d’avoir une vision globale comme ça là sur toute l’année. Tu pourras savoir tout simplement la tendance globale en vert si ça s’est bien passé. En rouge lorsqu’il y a des problèmes. Et ça permettra comme ça d’avoir la tendance, de voir là où ça pêche, et de voir là où il y a les problèmes pour derrière enclencher les actions qui vont bien. Donc je récapitule. Mettre en place le livre d’or, mettre en place le questionnaire de satisfaction, et mettre en place la fiche de suivi. Donc là, tu vois c’est une fiche qui est sur papier dans un tiroir. Moi depuis, je l’ai automatisé via une application. Où la personne via son application, elle va tout simplement indiquer si le séjour s’est bien passé ou pas. Et derrière c’est enregistré automatiquement. Et ce que je faisais manuellement avant donc puisque la personne rentrait vert au rouge etc, et maintenant tout simplement c’est automatisé. Mais déjà, avoir une feuille comme ça de suivi, c’est vraiment très bien, et ça te permettra dans chacun de tes appartements d’avoir une vue globale. Donc voilà, pour ce qui est de cet épisode. Si tu souhaites en savoir plus, être notifié de mes prochains lives YouTube et des prochains épisodes, clique sur le bouton s’abonner et sur la cloche pour ne rien rater. Et clique également sur le lien qui se trouve dans la description tu clique dessus, et je t’enverrai derrière une formation offerte où je vais t’expliquer concrètement comment est-ce que tu vas pouvoir avoir un maximum de réservation et automatiser au maximum ta location courte durée. On se retrouve de l’autre côté pour les plus motivés.
LOCATION COURTE DURÉE – DÉLÉGATION ET QUALITÉ DE SERVICE
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